Net Promoter Score (NPS) Nedir ?
Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçen bir metriktir. Özellikle eczaneler gibi müşteri odaklı işletmelerde NPS, hizmet kalitesinin ve müşteri deneyiminin ne kadar iyi algılandığını anlamak için kritik bir araçtır. Müşterilerden, hizmetlerinizi tavsiye etme olasılıklarını derecelendirmeleri istenir ve bu geri bildirimler, hizmetlerinizi iyileştirmek için önemli veriler sunar. NPS, müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek ve işinizi büyütmek için stratejik bir rehber olarak kullanılabilir.
NPS, müşterilerin belirli bir hizmeti veya ürünü başkalarına tavsiye etme olasılıklarını ölçen bir anket yöntemidir. Eczanelerde, bu ölçüm genellikle müşterilerin kolayca erişebileceği QR kodlar aracılığıyla sunulan kısa anketlerle gerçekleştirilir. Anketler, teknisyenler tarafından yönetilir ve müşteriler, hizmet kalitesini derecelendirirken “Çok ilgili”, “İlgili”, “Notr”, “İlgisiz” ve “Çok ilgisiz” gibi yanıt seçenekleri sunulur. Bu yöntem, hizmetin müşteri gözündeki algısını net bir şekilde ortaya koyar.