NPS, müşteri memnuniyetini ve sadakatini anlamak için etkili bir araçtır. Yüksek bir NPS, müşterilerin hizmetten memnun olduğunu ve bu memnuniyeti başkalarına tavsiye etme olasılıklarının yüksek olduğunu gösterir. Düşük bir NPS ise, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi gerektiğini işaret eder. Bu geri bildirimler, hizmetlerinizi geliştirmek için fırsatlar sunar. Örnek:Bir eczane, NPS skorunu takip […]

NPS, müşterilerin verdikleri yanıtlara göre üç ana kategoriye ayrılır: Promoter (Destekçi), Passive (Pasif) ve Detractor (Eleştirmen). “Çok ilgili” yanıtını veren müşteriler Promoter olarak sınıflandırılır ve hizmetinizi tavsiye etme olasılıkları yüksektir. “İlgili” ve “Nötr” yanıtlarını veren müşteriler Pasif grubuna dahil edilir ve hizmetten memnun olsalar da aktif olarak tavsiye etmezler. “İlgisiz” […]

Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçen bir metriktir. Özellikle eczaneler gibi müşteri odaklı işletmelerde NPS, hizmet kalitesinin ve müşteri deneyiminin ne kadar iyi algılandığını anlamak için kritik bir araçtır. Müşterilerden, hizmetlerinizi tavsiye etme olasılıklarını derecelendirmeleri istenir ve bu geri bildirimler, hizmetlerinizi iyileştirmek için önemli veriler sunar. NPS, […]